關(guān)于櫻花

櫻花衛(wèi)廚(中國(guó))股份有限公司成立于1994年，由臺(tái)灣衛(wèi)廚行業(yè)第一品牌櫻花主導(dǎo)投資，致力于生產(chǎn)“櫻花”吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒈嵐瘛㈦娬粝洹㈦娍鞠洹⑷細(xì)鉄崴鳌㈦姛崴鳌⒈趻鞝t、水槽、整體廚房櫻花洗衣機(jī)等衛(wèi)廚產(chǎn)品。1978年誕生于中國(guó)臺(tái)灣，1994年進(jìn)入中國(guó)昆山，成立櫻花衛(wèi)廚（中國(guó)）股份有限公司。1998年，櫻花衛(wèi)廚（華南）有限公司在中國(guó)廣東順德成立。2002年，櫻花開(kāi)始籌備開(kāi)拓整體廚房行業(yè)，并于2003年開(kāi)始招商。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，櫻花產(chǎn)品遍布全國(guó)各地，先后設(shè)立了60多家分公司，數(shù)千家專(zhuān)賣(mài)店、精品店、商場(chǎng)專(zhuān)柜及代理機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)日本、歐洲、港澳臺(tái)等國(guó)家和地區(qū)。

服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)

•  服務(wù)人員每天需要去服務(wù)中心接單，花費(fèi)大量時(shí)間往返于公司與客戶(hù)之間的路上；
•  在以往的服務(wù)過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)漏處理客投訴的情況，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降；
•  如何讓客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的售后服務(wù)是企業(yè)一直追求的方向；
•  想要在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)，必須要升級(jí)服務(wù)，時(shí)代不僅呼喚名牌產(chǎn)品，還需要名牌服務(wù)。 

WiseCRM365解決方案

•  服務(wù)APP系統(tǒng)采用移動(dòng)互聯(lián)大結(jié)合，可以即時(shí)掌控用戶(hù)訴求；
•  客服系統(tǒng)工單實(shí)時(shí)同步至服務(wù)APP系統(tǒng)，從而保證了派單的及時(shí)性；
•  工單提交后自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送收費(fèi)短信，有效的減少客戶(hù)投訴提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度；
•  APP后臺(tái)增加各種管控，服務(wù)人員維護(hù)工單一目了然，有效的節(jié)省了時(shí)間，為服務(wù)質(zhì)量的提高增添了一層保障；
•  銷(xiāo)售人員通過(guò)移動(dòng)APP就可以上門(mén)簽到、拍照、查詢(xún)零件手冊(cè)、提交審批。

使用成果

•  嚴(yán)格管控各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)避免了亂收費(fèi)現(xiàn)象，有效的減少了客戶(hù)投訴現(xiàn)象，提升了客戶(hù)的忠誠(chéng)度；
•  集成了多渠道的服務(wù)訴求，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行安排管理，避免訴求在某一渠道上扎堆的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率；
•  售后人員能在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)需求，若無(wú)及時(shí)響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出相應(yīng)提醒，并做到實(shí)時(shí)實(shí)地追蹤，確保每個(gè)訴求都能被處理。